顧客本位の業務運営に関する方針（ＦＤ宣言）
アルファーオートカンパニーは、金融事業者（保険代理店）として、
お客さま第一の取組を推進するために、金融庁が策定した「顧客本位の業務運営に関する原則」を踏まえて、「顧客本位の業務運営に関する方針」（FD宣言=フィデューシャリデューティ宣言）を策定いたします。
弊社は、「お客様の立場に立ち、お客様と共に成長していく」という経営ビジョンのもと、
行動指針「誠実・丁寧」を実践しつつ、経営理念の達成に向け全力で取組んでまいります。
今後も、お客さまと地域から必要とされる保険代理店として、「任せて安心な保険代理店」で
あり続けるために、お客様に身近な存在として寄り添っていくお客様本位の業務運営を
推進してまいります。
1. お客様本位の業務運営に関する方針の策定・公表等
弊社は、あらゆるお客様において、お客様目線に基づくお客様本位の業務運営を行って
まいります。
地域に密着した、保険代理店として社会的貢献を果たしてまいります。
2. お客様の最良の利益の追求
弊社は、お客様のお話しをよくお聞きして、どのようなご要望でいらっしゃるかを的確に
把握し、持てる知識を最大限に活用して、お客様にとって最良な利益となる様に行動して
まいります。
3. 従業員に対する適切な動機づけの枠組み等
各種研修への参加や専門知識の習得、お客様情報の共有などを行い、
担当営業以外の全ての社員が丁寧な説明、お客様に寄り添う説明ができるように
日々精進してまいります。
4. 重要な情報のわかりやすい提供
弊社は、お客様の理解度や経験に応じて説明内容を創意工夫し、ご意向の確認や
お客様の状況の確認を行います。
すべてのお客様にご納得いただくために、わかりやすい言葉・表現を心掛けてまいります。
5. 手数料の明確化
弊社が、お客様から販売手数料等を受領する際には、どのようなサービスの対価なのかを、
わかりやすいご説明で情報提供を行います。
6. 利益相反行為の適切な管理
弊社は、高度な専門性と職業倫理を維持し、お客様に誠実・丁寧な業務を行い、
お客様にとって最良の利益を追及してまいります。
弊社は、保険会社のアンケートやお客様とのコミュニケーションを活用し、お客様からの声を
広く収集します。
特に苦情やご不満に関しては、真摯に対応した後に、再発防止策を直ちに検討します。
苦情やご不満、お褒めの言葉など内容は問わずに、社員全員で共有し業務品質の向上に
努めてまいります。
7. お客様にふさわしいサービスの提供
弊社は、お客様のライフイベント（就職や結婚、出産やお子様の成長など）を鑑み、
最適な商品の提案をはじめ、ご相談いただいた際には、アドバイスや必要に応じて
士業や関連会社の紹介を積極的に行ってまいります。
事故や災害、傷病時などはその解決を何よりも優先した業務運営を行います。
特に相手のある自動車事故や賠償責任事故については定期的にお客様と連絡を取り、
円満解決に努めます。
また、ご高齢や配慮が必要なお客様に対しては、特に丁寧な対応を行ってまいります。
2０２6年7月１6日策定